Psychologue Whatsapp :
La page dédiée à l’utilisation de Whatsapp avec un psychologue en ligne
Une thérapie sur WhatsApp ?
Lorsqu’on cherche un psychologue en ligne, on tombe dans les premières pages de Google sur nombre de psychologues proposant des séances par WhatsApp. Cette page propose d’interroger l’utilisation de cette application. De quoi rappeller que les messages écrits ne feront jamais office de séance sérieuse. Que WhatsApp est pratique pour demander un rendez-vous. Mais pour ce qui est des séance en ligne, il arrive avec quelques biais qu’il est important de noter avant de se lancer.
Le problème Facebook
WhatsApp appartient à Facebook. Et dans sa version gratuite, l’application vous fait payer en données personnelles. WhatsApp s’est d’ailleurs déjà fait redresser par la CNIL pour avoir partagé avec Facebook des données utilisateurs sans leur consentement. Ainsi, même s’il n’y a pas de logiciel de visio avec un chiffrage parfait de bout en bout, on aura à cœur si possible de privilégier Discord, Skype et Google Meet pour la thérapie en ligne. Mais une fois les problématiques de données personnelles et de modèle économique de l’application partagées, il revient à la personne de décider quelle application elle préfère utiliser.
Le problème textuel
Le format écrit, comme le courriel ou le message WhatsApp, n’a pas vocation à mes yeux à être envisagé comme un moment de thérapie. Cela peut sembler évident, pourtant beaucoup de sites tarifient ces échanges de mails ou de messages avec un psychologue. L’écrit est intéressant pour prendre rendez-vous, pour poser des questions avant de choisir son psychologue ou même pour donner des nouvelles ou formaliser quelque chose. Mais l’écrit est un canal plus solitaire en émotion, car privé du véritable temps réel et du ressenti de percevoir l’accueil de l’autre à ce que vous dites. L’écrit est un vrai moyen pour décrire ses émotions avec précision, mais montre ses limites pour les confronter, car l’écrit génère plus d’incertitudes sur la façon dont l’autre perçoit vos phrases. C’est ainsi l’inverse de ce que souhaite créer une séance avec le psychologue, à savoir un moment ressenti comme sans jugement ni enjeux, d’accueil des perceptions de la personne pour les éclaircir ensemble. L’approche centrée sur la personne, visant une qualité de relation basée sur la congruence de chacun, s’accommode donc mal de l’écrit.
Le problème contextuel
L’autre remarque que l’on pourrait faire sur l’usage de WhatsApp, c’est que son usage exclusivement mobile n’invite pas à se créer un cadre thérapeutique fixe. La séance de psychologie en ligne doit être un moment consacré. Lorsqu’on permet l’usage du téléphone seulement ou d’une application mobile, on abaisse les exigences d’installation et on se retrouve avec une relation qui, en plus d’être impactée par la distance, se retrouve impactée par le caractère non solennel du rendez-vous. Se mettre à une table et dans une pièce dédiée, même pour un rendez-vous à distance, est pourtant important.
Usage de Whatsapp dans le cadre d’une séance en ligne
Dans cette page, je suis revenu sur les précisions qu’il était important de garder en tête selon moi. Pour autant, il faut reconnaître à WhatsApp d’avoir résolu des problèmes du réseau mobile. Plus fiable que les SMS qui se perdent parfois. Capable de supporter l’envoi de fichiers multimédia, là où le MMS se montre incompatible avec le poids des formats moderne. Il permet d’effectuer des appels téléphoniques depuis n’importe quel pays sans surcoût, en passant par une connexion internet. WhatsApp permet aussi des appels en visio, avec les biais que l’on a évoqué ci dessus.
L’avantage de Whatsapp est de libérer la première approche avec le psychologue, pour son côté moins solennel. Mais l’erreur avec Whatsapp, serait de maintenir ce coté peu solennel dans la cadre des rencontres en ligne. Ainsi, l’envoi de messages n’est pas une séance avec un psychologue pour adulte. Et la pratique de la psychologie, même en ligne, nécessite un cadre dédiée à l’échange.
Rémi Abida, psychologue à Rennes au 26 rue Poullain Duparc ou en téléconsultation via Google Meet, Discord ou Skype.
